MyArkevia se basa en dos modos de autenticación distintos, y el recorrido que se muestra en la pantalla varía según cómo su empleador haya configurado la caja fuerte digital. Comprender esta mecánica antes de ingresar sus credenciales evita la mayoría de los bloqueos reportados por los usuarios en foros y reseñas en línea.
Dos flujos de activación en MyArkevia: número de empleado o enlace por correo
Los contenidos de ayuda a menudo describen un procedimiento único. La realidad es más contrastada: según la configuración de recursos humanos de su empresa, la primera conexión sigue uno u otro de estos caminos.
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| Escenario | Desencadenante | Pantalla de inicio | Información requerida |
|---|---|---|---|
| Número de empleado + código secreto temporal | El empleador genera un código y lo transmite (correo, correo interno) | Botón “Primera conexión” o “Me inscribo” en myarkevia.com | Número de empleado, código secreto, dirección de correo personal |
| Enlace de activación por correo | El empleador declara la dirección de correo del empleado en el sistema | Correo que contiene un enlace de redirección a un formulario de creación de contraseña | Dirección de correo declarada ante el empleador |
Esta diferencia explica por qué dos colegas de la misma empresa pueden ver pantallas diferentes durante su primera conexión. Si no encuentra el botón “Primera conexión”, verifique sus correos (incluyendo los no deseados): su servicio de recursos humanos puede haber optado por el segundo escenario.
Para aquellos que buscan un resumen detallado de los pasos, conectarse a mi cuenta Arkevia sigue siendo un recurso útil que cubre ambos recorridos.
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Conexión habitual a MyArkevia: correo electrónico o número de empleado según su perfil
Una vez activada la cuenta, la conexión diaria se realiza a través de la página myarkevia.com. Coexisten dos tipos de credenciales:
- Dirección de correo electrónico y contraseña personal: este es el caso más frecuente después de la activación. Utiliza el correo proporcionado al crear la cuenta.
- Número de empleado y código secreto: algunos empleadores mantienen este modo de acceso, especialmente cuando el empleado aún no ha personalizado su cuenta.
- Conexión móvil: el mismo par de identificador/contraseña funciona desde un navegador móvil, sin necesidad de descargar una aplicación dedicada.
La elección entre correo electrónico y número de empleado no es suya: depende de la configuración decidida por su empleador. Si no sabe qué identificador utilizar, el campo de conexión en myarkevia.com acepta uno u otro. Pruebe primero con su dirección de correo personal.
Contraseña olvidada en Arkevia
La reactivación se realiza a través del enlace “Contraseña olvidada” en la página de conexión. Se envía un correo que contiene un enlace de reactivación a la dirección asociada a la cuenta. El proceso toma unos minutos, pero supone que aún tiene acceso a esa bandeja de entrada.
Precisamente ahí es donde se encuentra la trampa más común, que se trata en la siguiente sección.
Dirección de correo obsoleta: el bloqueo que el soporte técnico no resuelve solo
Cambio de empleador, antigua dirección profesional desactivada, bandeja de entrada personal abandonada: la pérdida de acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta Arkevia crea un bloqueo circular. Sin acceso a la bandeja de entrada, es imposible restablecer la contraseña. Sin contraseña, es imposible modificar la dirección de correo desde el espacio personal.
La única solución es pedir a su servicio de recursos humanos que modifique la dirección de correo electrónico en MyArkevia. El soporte técnico de Arkevia ([email protected]) puede orientar la solicitud, pero la modificación efectiva pasa por el administrador de recursos humanos de su empresa.
Este punto merece una atención especial para los empleados que están en proceso de salida o que ya se han ido. Los documentos almacenados en la caja fuerte siguen siendo accesibles después de la finalización del contrato de trabajo, siempre que se pueda conectar. Anticipar el cambio de dirección de correo antes de dejar la empresa evita depender de un antiguo empleador para recuperar sus recibos de salario.
Qué hacer si el antiguo empleador ya no responde
La situación es más delicada cuando la empresa ha cerrado o el servicio de recursos humanos ya no responde. El contacto directo con el soporte de Arkevia se convierte entonces en el único recurso. Prepare su número de empleado, una identificación y cualquier justificante que demuestre su vínculo con la empresa en cuestión.
Seguridad de la caja fuerte digital Arkevia y conservación de documentos
Arkevia utiliza un cifrado de nivel bancario y se adhiere al RGPD para la protección de datos personales. Los documentos depositados por el empleador (recibos de salario, certificados, contratos) se conservan en la caja fuerte durante varias décadas, lo que cubre ampliamente las obligaciones legales de conservación de los recibos de salario.
Esta larga duración de conservación distingue a Arkevia de un simple espacio de almacenamiento en la nube. Incluso después de un cambio de empleador, sus antiguos recibos permanecen en su caja fuerte personal, vinculados a su identidad y no a la de la empresa.
Buenas prácticas para asegurar el acceso
Algunos hábitos reducen los riesgos de bloqueos futuros:
- Utilizar una dirección de correo personal permanente (no la del empleador) como identificador principal.
- Actualizar esta dirección en cada cambio, desde los parámetros de la cuenta o a través del servicio de recursos humanos.
- Conservar el número de empleado y el código inicial proporcionado por el empleador, incluso después de personalizar la cuenta: pueden servir como referencia en caso de disputa.
- Verificar regularmente que la bandeja de entrada asociada sigue activa, especialmente antes de dejar la empresa.
La caja fuerte de Arkevia centraliza documentos con valor probatorio a largo plazo. Perder el acceso a su cuenta equivale a perder el acceso a años de recibos de salario. La prevención pasa por elegir una dirección de correo estable y verificar periódicamente sus credenciales.