MyArkevia repose sur deux modes d’authentification distincts, et le parcours affiché à l’écran varie selon la façon dont votre employeur a paramétré le coffre-fort numérique. Comprendre cette mécanique avant de taper vos identifiants évite la plupart des blocages signalés par les utilisateurs sur les forums et les avis en ligne.
Deux flux d’activation sur MyArkevia : matricule ou lien par mail
Les contenus d’aide décrivent souvent une procédure unique. La réalité est plus contrastée : selon les paramétrages RH de votre entreprise, la première connexion emprunte l’un ou l’autre de ces chemins.
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| Scénario | Déclencheur | Écran de départ | Information requise |
|---|---|---|---|
| Matricule + code secret temporaire | L’employeur génère un code et le transmet (courrier, mail interne) | Bouton « Première connexion » ou « Je m’inscris » sur myarkevia.com | Matricule salarié, code secret, adresse mail personnelle |
| Lien d’activation par mail | L’employeur déclare l’adresse mail du salarié dans le système | Mail contenant un lien de redirection vers un formulaire de création de mot de passe | Adresse mail déclarée auprès de l’employeur |
Cette différence explique pourquoi deux collègues de la même entreprise peuvent voir des écrans différents lors de leur première connexion. Si vous ne trouvez pas le bouton « Première connexion », vérifiez vos courriels (y compris les indésirables) : votre service RH a peut-être opté pour le second scénario.
Pour ceux qui cherchent un récapitulatif détaillé des étapes, se connecter à mon compte Arkevia reste une ressource utile qui couvre les deux parcours.
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Connexion courante à MyArkevia : email ou matricule selon votre profil
Une fois le compte activé, la connexion quotidienne passe par la page myarkevia.com. Deux types d’identifiants coexistent :
- Adresse email et mot de passe personnel : c’est le cas le plus fréquent après activation. Vous utilisez le mail renseigné lors de la création du compte.
- Matricule et code secret : certains employeurs maintiennent ce mode d’accès, notamment quand le salarié n’a pas encore personnalisé son compte.
- Connexion mobile : le même couple identifiant/mot de passe fonctionne depuis un navigateur mobile, sans application dédiée à télécharger.
Le choix entre email et matricule n’est pas le vôtre : il dépend du paramétrage décidé par votre employeur. Si vous ignorez quel identifiant utiliser, le champ de connexion sur myarkevia.com accepte l’un ou l’autre. Testez d’abord votre adresse mail personnelle.
Mot de passe oublié sur Arkevia
La réinitialisation passe par le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un mail contenant un lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée au compte. Le processus prend quelques minutes, mais il suppose que vous ayez toujours accès à cette boîte mail.
C’est précisément là que se situe le piège le plus courant, traité dans la section suivante.
Adresse mail obsolète : le blocage que le support technique ne résout pas seul
Changement d’employeur, ancienne adresse professionnelle désactivée, boîte mail personnelle abandonnée : la perte d’accès à l’adresse email liée au compte Arkevia crée un blocage circulaire. Sans accès à la boîte mail, impossible de réinitialiser le mot de passe. Sans mot de passe, impossible de modifier l’adresse mail depuis l’espace personnel.
La seule solution est de demander à votre service RH de modifier l’adresse email dans MyArkevia. Le support technique Arkevia ([email protected]) peut orienter la demande, mais la modification effective transite par l’administrateur RH de votre entreprise.
Ce point mérite une attention particulière pour les salariés en cours de départ ou déjà partis. Les documents stockés dans le coffre-fort restent accessibles après la fin du contrat de travail, à condition de pouvoir se connecter. Anticiper le changement d’adresse mail avant de quitter l’entreprise évite de dépendre d’un ancien employeur pour récupérer ses bulletins de paie.
Que faire si l’ancien employeur ne répond plus
La situation est plus délicate quand l’entreprise a fermé ou que le service RH ne donne plus suite. Le contact direct avec le support Arkevia devient alors le seul recours. Préparez votre matricule, une pièce d’identité et tout justificatif prouvant votre lien avec l’entreprise concernée.
Sécurité du coffre-fort numérique Arkevia et conservation des documents
Arkevia utilise un chiffrement de niveau bancaire et se conforme au RGPD pour la protection des données personnelles. Les documents déposés par l’employeur (bulletins de paie, attestations, contrats) sont conservés dans le coffre-fort pendant plusieurs décennies, ce qui couvre largement les obligations légales de conservation des fiches de paie.
Cette durée de conservation longue distingue Arkevia d’un simple espace de stockage cloud. Même après un changement d’employeur, vos anciens bulletins restent dans votre coffre-fort personnel, rattachés à votre identité et non à celle de l’entreprise.
Bonnes pratiques pour sécuriser l’accès
Quelques réflexes réduisent les risques de blocage futur :
- Utiliser une adresse mail personnelle pérenne (pas celle de l’employeur) comme identifiant principal.
- Mettre à jour cette adresse à chaque changement, depuis les paramètres du compte ou via le service RH.
- Conserver le matricule et le code initial transmis par l’employeur, même après la personnalisation du compte : ils peuvent servir de référence en cas de litige.
- Vérifier régulièrement que la boîte mail associée est toujours active, en particulier avant un départ de l’entreprise.
Le coffre-fort Arkevia centralise des documents à valeur probante sur le long terme. Perdre l’accès à son compte revient à perdre l’accès à des années de fiches de paie. La prévention passe par le choix d’une adresse mail stable et une vérification périodique de ses identifiants.